Ofte stillede spørgsmål
Produkter & Formuleringer
Hvordan er SoKinds produkter anderledes i forhold til andre produkter?
Fordi huden er vores største organ og endda et porøst et, optager huden alt vi smører på vores kroppe. For os er hudpleje et spørgsmål om sundhed og et vigtigt aspekt af vores og vores babyers velbefindende. Vi har omhyggeligt udvalgt naturlige ingredienser, som vi handler lokalt, hvis muligt, for at fremstille vores yderst effektive produkter, der sørger for dybdegående hudpleje og masser af velvære.
Vores produkter indeholder ingen skadelige ingredienser, og de er baseret på vores principper om rene, effektive og naturlige ingredienser. Vi designer vores produkter og emballage, så de er skånsomme over for både din krop og miljøet.
Er SoKinds produkter veganske?
Alle vores produkter er veganske og er ikke blevet testet på dyr. SoKind overholder EU-lovgivning om testning af kosmetiske produkter og/eller ingredienser til brug i kosmetik på dyr.
Herudover bruger vi ingen ingredienser, der vides at være skadelige for vores miljø, for dyr eller for mennesker. Vi arbejder konstant på at tilpasse vores produkter til de aktuelle, videnskabelige undersøgelser og testmetoder for at skabe produkter og formler, der er skånsomme for os og vores planet.
Er SoKinds produkter naturlige?
Vi anvender ingen skadelige eller hormonforstyrrende tilsætningsstoffer i vores produkter. Vegetabilske stoffer er ikke altid det bedste, og i vores hudpleje sikrer få procenter af milde syntetiske stoffer, at produktet holdes sundt for både dig og din baby. Produktet er formuleret ud fra de strikse gældende EU-regler på området.
Hvor og hvordan fremstilles produkterne?
Alle vores produkter er udviklet og fremstillet i Danmark.
Vi køber vores ingredienser, emballage og flasker så tæt på vores produktionsfaciliteter som muligt, for at minimere vores miljøpåvirkning på tværs af hele vores virksomhed.
Hvor lang tid kan produkterne holde?
Alle vores produkter har været igennem en lang række af tests for at sikre en holdbarhed på op til 12 måneder fra første brug og tre år hvis uåbnet.
Er produkterne formuleret til alle hudtyper?
Vores produkter kan bruges til alle hudtyper, men de er især formuleret til følsom hud med tendens til allergiske reaktioner.
Vi ved, at hud ofte reagerer forskelligt, hvorfor vi ikke kan sikre, at vores produkter kan kurere alle hudproblemer, du og din baby må opleve. Vi garanterer dog for, at vi nøje har udvalgt de bedste ingredienser, og i formuleringen af produkterne har vi haft effekt og gode resultater for øje.
Hvis du ikke er tilfreds med dit produkt fra SoKind, bedes du kontakte os her hello@sokind.com.
Er jeres emballage genanvendelig?
Vi bestræber os på kun at bruge genanvendelige materialer, og vi stoler på, at vores kunder gør noget ud af, at vores emballage bliver sorteret, så den kan genanvendes.
Vores ressource effektive emballage sørger for, at vores miljømæssige fodspor holdes nede på et minimum. Alle vores æsker er lavet i miljøvenlige FSC-certificerede æsker, der er biologisk nedbrydelige. Vores flasker fremstilles af genbrugsglas, genanvendeligt PET-plast og HDPE-plast samt bionedbrydeligt bioplast, der er biologisk nedbrydeligt fra vedvarende kultiverede sukkerroer.
Hvis du er usikker på, hvordan du skal skille dig af med dine flasker, kan du søge hjælp på internettet eller spørge dine lokale myndigheder for at finde din nærmeste genbrugsplads.
Hvorfor er jeres produkter lavet uden duft?
Vi har, og vil altid, holde duft ude af vores produkter - naturlige såvel som syntetiske - for at gøre hvert enkelt produkt så skånsomt som muligt for sensitiv og allergi udsat hud.
Alle dufte, syntetiske såvel som naturlige, er formuleret med ingredienser som preservativer, fikseringsmidler, fortyndingsmidler, opløsningsmidler og farve.
"Naturlig" og "duft" er to generiske termer uden nogen officielle regulerende definitioner. Usikkerhed omkring hvad en naturlig duft rent faktisk er, kan føre til manglende gennemsigtighed, ansvarlighed og troværdighed. Med vores princip om renhed for øje, har vi gjort det nemt og udelukket alle dufte. Og så synes vi, at babyer skal dufte af babyer, naturligvis.
Ordrer & Levering
Hvilke lande leverer SoKind til?
Vi sender vores produkter til alle lande. Hvis du bor i udlandet, kan det godt tage lidt længere tid for din pakke at nå frem, men vi prøver at forkorte ventetiden så meget som muligt.
Kan jeg ændre eller aflyse min ordre?
Hvis du har behov for at ændre i eller aflyse din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hello@sokind.com. Skriv venligst dit ordrenummer i emnefeltet, så kan vi hurtigerr finde din ordre i vores system.
Vi bestræber os på at behandle alle ordre indenfor 1-2 arbejdsdage, og kan kun lave ændringer såfremt pakken endnu ikke har forladt vores lager. Vi gør vores bedste for at imødekomme din forespørgsel inden ordren sendes afsted.
Hvornår bliver min ordre sendt?
Som regel bliver alle ordrer sendt indenfor 24 timer. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail, så snart din bestilling er blevet behandlet. Du kan bruge denne e-mail til at spore din bestilling.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte os her hello@sokind.com.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, når du har gennemført din ordre, bedes du kontakte os her: hello@sokind.com.
Hvordan tjekker jeg statussen for min ordre?
Når din ordre er klar, modtager du en leveringsbekræftelse, hvor du også kan tjekke statussen for din pakke.
Betaling & returnering
Hvad er jeres returneringspolitik?
Hvis du har skiftet mening eller ikke er tilfreds med vores produkter, har du ret til at returnere din ordre indenfor 14 dage fra købsdatoen. Du har derefter 14 dage til at returnere produktet fra den dato, hvor vi modtager afbestillingen. Så snart vi har modtaget den returnerede pakke, refunderer vores lager din ordre. Det tager som regel 1-7 arbejdsdage, inden betalingen går ind på din konto.
Herudover yder vi to års garanti på fejlbehæftede varer. Denne garanti dækker varer, som er fejlbehæftede i henhold til gældende forbrugerlovgivning.
Den returnerede pakke skal være uåbnet og ubrugt. Hvis den/de returnerede vare/varer ikke ser uåbnede og ubrugte ud, forbeholder vi os retten til at reducere det refunderede beløb. Du skal selv betale for at returnere pakken, medmindre returneringen er nødvendig, fordi vi har begået en fejl. Send et billede af kvitteringen for forsendelse som bekræftelse og bevis på, at pakken er blevet returneret til os.
Er min ordre blevet godkendt?
Når din bestilling er blevet godkendt og gjort klar, modtager du en bekræftelse, som vi sender til den e-mailadresse, som du registrerede dig med ved kassen.
Når du har gennemført din bestilling, reserverer vi beløbet på din konto, men vi trækker først beløbet, når pakken er blevet sendt fra vores lager.
Hvis din bestilling ikke blev gennemført korrekt, men beløbet er blevet reserveret på din bankkonto, er der eventuelt sket en fejl. I dette tilfælde frigives det reserverede beløb inden for 1-5 arbejdsdage.
Hvilke betalingsmetode accepterer I?
Vi accepterer de fleste betalingsmetoder. Ved kassen kan du vælge det land, du bor i, for at se hvilke landespecifikke betalingsmetoder der er tilgængelige.
Hvis du har spørgsmål, bedes du skrive til os her hello@sokind.com.
Er der nogen, der får adgang til mine personlige betalingsoplysninger?
Dine betalingsoplysninger er personlige, og vi kan ikke se dem. Vi er heller ikke i stand til at gemme disse oplysninger.
De kontooplysninger, som du indtaster ved kassen, sendes direkte i krypteret form (SSL), og det er kun dig selv og betalingsudbyderen, der har adgang til disse oplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis min betaling afvises?
Først og fremmest bedes du dobbelttjekke dine kortoplysninger. Hvis din betaling stadig ikke kan gennemføres, bedes du kontakte os her hello@sokind.com, så vi kan hjælpe dig med at behandle din ordre så hurtigt som muligt.
Hudpleje til Mor
Er jeres produkter sikre at bruge, hvis man ammer?
Alle vores produkter kan anvendes under amning.
Vores produkter er særligt udviklet med tanke på, at vi som mødre ofte er tætte på vores baby, hvorfor alle produkter er fuldstændig parfumefri og uden allergifremkaldende stoffer, samt formuleret med henblik på babys tynde, sarte hud.
Hver formel er særligt udviklet til at nære gravide og ammende kvinders hud uden anvendelse af potentielt skadelige stoffer.
Kan jeg anvende jeres produkter, når jeg er gravid?
Alle vores produkter er baseret på vores princip om renhed, og de kan anvendes af gravide kvinder.
En mors krop gennemgår så mange hormonelle ændringer under graviditeten og amningen, at hudplejeprodukter, som ikke før har fremkaldt allergier og reaktioner, pludselig kan. Vi har fjernet alle hormonforstyrrende og potentielt skadelige ingredienser fra vores videnskabeligt baserede rene formler for at skabe de sikreste produkter for mødre og babyer.
Skal brystvortecremen fjernes inden amning?
Du behøver ikke at vaske vores brystvortecreme af, inden du ammer din baby.
Vores brystvortecreme, Pure Kindness, er skabt med naturlige ingredienser, som er sikre for både mor og baby. Formlen indeholder hverken farvestoffer, smagsstoffer, dufte eller alkohol.
Hudpleje til Baby
Hvilken aldersgruppe passer produkterne bedst til?
SoKinds babyprodukter passer til alle aldre, helt fra din babys allerførste dag.
I løbet af den nyfødte babys første uger er det op til dig, hvor meget og hvornår baby har brug for fugt og beskyttelse. Hvis babyens hud er tør, anbefaler vi, at du hælder et par dråber badeolie i badevandet for at forhindre huden i at udtørre.
Efterhånden som din baby bliver ældre, skal du bruge lidt sæbe og en god creme til at vaske din baby og forhindre babyens hud i at udtørre. Vores produkter er udviklet til blidt at vaske og nære babyers, småbørns og børns hud, uden at udsætte den for allergifremkaldende, forstyrrende eller skadelige stoffer.
Hvor ofte skal jeg bade min baby?
Hvor ofte babyer har brug for at blive badet, kommer helt an på hvor beskidte de bliver, og hvor meget hår de har - babyer med meget hår kan have brug for at få vasket det oftere.
Hvis din baby elsker at bade dagligt, behøver du ikke vaske hans/hendes hår ved hvert bad. Da babyers hår producerer meget lidt olie, anbefaler vi at vaske det med shampoo omkring to gange om ugen.
Hvordan behandler jeg bleeksem?
Næsten alle babyer, som bruger ble, får bleeksem på et eller andet tidspunkt, uanset hvor godt du passer på din babys numse. Langvarig fugt, gnidninger og ammoniak, som udskilles fra urinen, er nogle af årsagerne til bleeksem.
Vi anbefaler at lade din babys numse være blefri i et stykke tid hver dag, så huden kan få lidt luft, samt skifte ble hyppigt, så numsen altid er tør. Dette hjælper med at forhindre bleeksem og giver din babys hud en mulighed for at hele. Hver gang du skifter ble på din baby, kan du smøre lidt af vores beroligende creme til bleskift, Little Miracle, på den rene og tørre hud på numsen for at beskytte huden mod eksem.
Bleeksem kan gøre ondt og være irriterende. Hvis eksemen spreder sig eller ikke går væk, eller hvis blærer, bumser eller sår opstår, anbefaler vi, at du søger læge.
Little Miracle får ikke min babys udslet til at forsvinde.
Der kan være flere grunde til, at din baby har udslet, og nogle gange vil det forsvinde af sig selv. Et ble-udslæt kan dog i nogle tilfælde være mere kompliceret, og hvis det ikke bliver bedre indenfor et par dage, anbefaler vi, at du opsøger en børnelæge.
Tilstande som eksem, psoriasis eller børnesår kan forværre et udslæt. I disse tilfælde, og ved infektioner med bakterier, vil din børnelæge muligvis ordinere bestemte salver som behandling til udslettet.
Hvordan kan jeg være sikker på, at produkterne ikke er skadelige for min baby?
Alle vores produkter indeholder de mildeste ingredienser, som er skånsomme overfor følsom hud og passer til babyhudens naturlige pH-værdi, så en sund hudbarriere opretholdes.
Vi har sortlistet alle hormonforstyrrende, allergifremkaldende og andre potentielt skadelige ingredienser fra vores videnskabeligt baserede rene formler for at skabe de sikreste produkter for babyer og mødre.